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　　2024年11月19日，中国保险行业协会（简称保险业协会）在京正式发布《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》两项标准。我国保险业在推进多层次社会保障体系建设、服务实体经济方面较好地发挥了保障功能，但多年来行业仍缺少统一的服务标准，迫切需要建立一套理赔服务标准体系，以标准引领高质量理赔服务。

　　《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险（简称车险）理赔服务特点和建设的需要，对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一，有利于保险业协会指导各主体为保险消费者提供更加优质的服务，带动车险行业高质量发展。该标准由人保财险牵头，平安产险、太保产险、国寿财险、阳光产险、中华财险、大地保险、大家财险、英大财险、泰康在线等单位组成工作小组，于2022年初正式启动编制工作，充分深入调研机动车险赔服务的模式与特点，经过10余次专家论证与研讨会，充分听取了来自监管机构、行业主体、消费者代表等对标准的意见建议，多易其稿，最终完成了标准制定工作。

　　该标准通过对车险理赔服务的规范化，明确了车险理赔服务的术语和定义、基本服务要求、服务流程和投诉处理，以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准，对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准，为保险机构合规、科学、有效的推动车险理赔服务升级提供具体指导和技术依据，一方面通过统一行业车险理赔服务规范，实现统一标准、保障客户权益、提升行业形象、加强监管和促进行业发展；另一方面规范化的操作流程和风控措施有助于减少欺诈行为，维护市场秩序，切实维护消费者权益。《机动车辆保险理赔服务规范》标准的发布和实施充分体现了保险行业以人民为中心的发展理念，将有利于填补保险行业车险理赔服务相关标准的空白，促进保险行业提升车险理赔服务水平，引领行业逐步提升服务标准，有效保护保险消费者合法权益，推动保险行业更好服务于社会保障。

　　《人身保险理赔服务规范》标准是保险行业总结人身保险（简称人身险）理赔服务经验的重要阶段性成果，也是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。该标准由泰康人寿牵头，中国银保信、国寿寿险、平安人寿、太保寿险、太平人寿、新华保险、友邦人寿等单位成立工作组，汇集行业40余位理赔专家为标准的编制和完善工作提供了专业支持。标准制定中，工作组广泛收集行业理赔服务举措和服务痛点200余条，组织7次现场研讨，5次书面征求累计吸纳行业和消费者建议300余条，经过调研、论证、研讨、审定等程序基础上完成制定。

　　该标准具有以下三个方面的特点：一是突出人身险理赔服务工作的政治性和人民性。坚持把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”，遵循诚信为本，客户至上的理赔理念，切实维护客户正当利益。在理赔流程上不断优化提高理赔效率、简化理赔流程，优化线上化工具等措施，提高保险消费者对保险服务的获得感、幸福感、安全感，进一步提升保险消费者的服务体验。二是面向社会和消费者公布保险机构人身险理赔全流程服务规范。标准主要围绕保险消费者关键服务触点，细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元yb亚博全站首页的解决方案等内容。针对保险理赔中的痛点和问题，引导保险机构积极寻求对策，探索高质量理赔服务模式，努力提升保险消费者服务体验，带动保险行业理赔服务升级。三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系。从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面规范保险机构的理赔服务流程和服务标准，不断提升保险消费者理赔便捷性和获得度，切实维护消费者权益；另一方面为评价保险机构理赔服务质量提供重要参考依据，助力保险业高质量发展。

　　《人身保险理赔服务规范》标准的发布实施，将进一步统一人身险理赔的服务流程和服务规范，鼓励保险机构全面提升理赔管理水平，更好引导保险机构人员开展理赔服务，为广大保险消费者提供更便捷、高效的理赔服务，充分保障保险消费者合 法权益。

　　下一步，保险业协会将继续深入贯彻党的二十大、二十届三中全会、中央金融工作会议及保险业“新国十条”精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，进一步提升服务水平，促进行业的健康发展，持续完善构建行业理赔服务标准化体系，加快推动服务标准在保险行业中的落地和应用。

责任编辑：张文

沈介新（记者 陈依芝）11月19日,（原标题：特朗普接受拜登邀请 将在白宫会面讨论权力交接事宜）

沈介新（记者 黄正宁）11月19日,图为陆克华资料图，其于4日上午官宣被查11月4日上午，市委常委会举行扩大会议，通报陆克华涉嫌严重违纪违法、接受中央纪委国家监委纪律审查和监察调查有关情况。与会同志一致表示，坚决拥护党中央决定，坚决拥护中央纪委国家监委决定。市委书记袁家军主持会议并讲话。会议指出，对陆克华涉嫌严重违纪违法进行纪律审查和监察调查，充分彰显了以习近平同志为核心的党中央纵深推进全面从严治党的坚定决心和坚强意志，充分表明了把“严”的主基调长期坚持下去、把反腐败斗争进行到底的鲜明态度。我们要旗帜鲜明讲政治，坚决把思想和行动统一到党中央决定精神上来，坚定政治立场，严守政治纪律和政治规矩，以实际行动坚决拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”。会议强调，各级领导班子和全市领导干部要深刻汲取教训、时刻警醒自我，始终做到对党绝对忠诚，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，树牢根本宗旨，践行初心使命，强化底线思维，自觉抵御各种腐蚀和诱惑，永葆忠诚干净担当政治本色。牢固树立正确权力观政绩观事业观，谨记权力姓“公”不姓“私”，保持知敬畏、存戒惧、守底线高度自觉，坚持为民用权、公正用权、依法用权、廉洁用权，努力创造经得起实践、人民和历史检验的实绩。坚决守住廉洁自律底线，勇于同各种不正之风和腐败现象作斗争，严于律己、严负其责、严管所辖，做到自身正、自身廉、自身硬。会议强调，各级党委（党组）要举一反三，深刻把握反腐败斗争的长期性复杂性，一刻不停纵深推进全面从严管党治党。进一步把党的政治建设摆在首位，持续完善坚决拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的制度机制，推进政治监督具体化、精准化、常态化，坚决反对“七个有之”，坚决清除“两面人”，持续修复净化政治生态，有令必行、有禁必止，不折不扣做到“总书记有号令、党中央有部署，重庆见行动”。进一步深化党风廉政建设和反腐败斗争，锲而不舍落实中央八项规定及其实施细则精神，扎实开展“四风”突出问题专项治理，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，以零容忍态度惩治腐败，做到发现一起、查处一起，坚决打赢反腐败斗争攻坚战持久战。进一步压紧压实管党治党政治责任，严格落实主体责任，压实“一把手”第一责任人责任和班子成员“一岗双责”，做到真管真严、敢管敢严、长管长严。各级纪检监察机关要履职尽责，关口前移、抓早抓小、防微杜渐，精准运用“四种形态”，坚持风腐同查同治，做到执纪必严、违纪必究。延伸阅读重庆市政法委书记任上落马，曾长期任职住建部主管房地产工作11月4日上午，中央纪委国家监委发布“打虎”消息，重庆市委常委、政法委书记陆克华涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监委纪律审查和监察调查。刚满60岁的陆克华，曾在原建设部（住房和城乡建设部）任职超过28年，2015年3月任住建部副部长，跻身省部级，2018年1月调任重庆市副市长，2022年5月任重庆市委常委、常务副市长，2023年2月任重庆市委常委、政法委书记。随着陆克华任上落马，中央纪委国家监委今年公开通报接受审查调查的中管干部已升至51人，为历年来中管干部年度立案调查量最多的一年。图为陆克华资料图，他曾在住建部门任职28年任职住建部门28年多，长期主管房地产行业公开履历显示，陆克华，男，汉族，1964年10月生，安徽枞阳人，研究生，农学硕士，高级工程师。陆克华毕业于华中农业大学农业经济系土地利用规划与管理专业，本硕连读，1989年毕业后，入职原建设部房地产业司市场处，此后历任房地产业司市场处副处长、市场处处长、房地产业司权属与市场管理处处长、住宅与房地产业司副司长、建设部住宅产业化促进中心主任，2008年机构改后任职住房和城乡建设部城市建设司司长，2015年3月升任住房和城乡建设部副部长、党组成员，直至2018年1月卸任。在住建部门任职的28年多，陆克华长期担任房地产管理工作。任职住建部副部长的三年间，陆克华多次出席新闻发布会，谈到整顿规范房地产市场秩序，加强信用体系建设，不断净化市场环境等内容。任职住建部副部长的三年间，陆克华曾多次出席新闻发布会（资料图）2018年1月，陆克华“空降”重庆，出任重庆市政府副市长、党组成员。2022年5月，陆克华当选为重庆市委常委，任常务副市长，2023年2月任重庆市委常委、政法委书记。10月以来，陆克华还参加了很多公务活动。10月16日，陆克华前往长寿区督导推动常态化扫黑除恶斗争中央督导组在渝督导发现问题整改，并调研平安稳定等工作。10月21日，重庆市委全面深化改革委员会平安法治领域改革专项小组、数字重庆建设领导小组数字法治专题组、三级数字化城市运行和治理中心社会治理板块工作会议召开，陆克华主持会议并讲话。这是陆克华最后一次在公开报道中露面。中央巡视组进驻住建部，7月完成巡视工作陆克华曾长期工作的住建部，才被中央巡视。今年4月，中纪委网站报道显示，根据党中央关于巡视工作统一部署，近日，中央第二巡视组巡视住房和城乡建设部党组工作动员会召开，会议强调，紧盯权力和责任，加强对“一把手”的监督，在强化巡视整改上集中发力，深入查找政治偏差，推动解决突出问题，切实发挥政治监督保障作用。中央巡视组在住房和城乡建设部工作3个月左右。巡视组受理信访时间截止到2024年7月12日。根据巡视工作条例规定，中央巡视组主要受理反映住房和城乡建设部党组领导班子及其成员、下一级党组织主要负责人和重点岗位人员问题的来信来电来访，重点是关于违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律等方面的举报和反映。其他不属于巡视受理范围的信访问题，将按规定由住房和城乡建设部和有关部门认真处理。党的二十大以来重庆第三“虎”陆克华是今年中纪委打掉的重庆“首虎”，也是党的二十大以来被打掉的重庆第三“虎”。2023年3月，重庆市人大常委会原副主任、党组原副书记郑洪被查。郑洪曾任大足县委书记，合川市委书记，九龙坡区委副书记、区长、区委书记等职。2008年，郑洪出任重庆市人大常委会副主任、党组成员，后兼任重庆市总工会主席，2018年退休。中央纪委国家监委对其开除党籍的处分通报称，他违规干预和插手司法活动；道德败坏；毫无纪法意识，把公权力当作谋取私利的工具，利用职务便利为他人在企业经营、工程承揽等方面谋利，并非法收受巨额财物等。今年10月11日，郑洪受贿、利用影响力受贿一案在西安中院开庭，他被控在任25年间受贿3314万余元，此外还利用影响力受贿1769万余元。郑洪当庭表示认罪悔罪。陆克华“空降”重庆之时，郑洪在办理退休，两人没有工作交集。图为郑洪受审现场2023年5月，重庆市政府党组成员、原副市长熊雪被查。公开资料显示，熊雪出生于1962年12月，重庆渝北人，曾任重庆市永川区委书记，市商务委员会主任、党组书记，市发展和改革委员会主任、党组书记等职，2019年5月，熊雪出任重庆市副市长、党组成员，2023年1月，重庆市政府换届后不再担任副市长一职。中央纪委国家监委对其开除党籍的处分通报称，他贪得无厌、腐化堕落，与不法商人勾肩搭背沆瀣一气，将公权力异化为谋取个人私利的工具，大搞权钱交易，利用职务便利为他人在工程承揽、土地获批等方面谋利，并非法收受巨额财物等。今年9月26日，郑州市中级人民法院一审公开开庭审理了熊雪受贿案。检方指控，熊雪在任24年间受贿1.48亿余元。熊雪当庭表示认罪悔罪。熊雪任职重庆副市长的三年多期间，与同为副市长的陆克华共事。此外，今年3月任上落马的台盟中央常务副主席李钺锋，曾长期在重庆工作，曾任重庆市人民检察院副检察长。今年6月11日，重庆市委党纪学习教育警示教育会举行。会议提出，扎实开展党纪学习教育，持续深化以案说德、以案说纪、以案说法、以案说责，引导党员、干部真正把纪律规矩转化为政治自觉思想自觉行动自觉，推动全面从严治党向纵深发展，始终做到忠诚干净担当，为奋力谱写中国式现代化重庆篇章注入强劲动力、提供坚强保障。

参考消息网11月7日报道 据法新社11月7日报道，在美国共和党总统候选人特朗普赢得美国总统大选后，澳大利亚驻美国大使陆克文在社交平台x上删除了他之前发布的一系列针对特朗普的“恶毒”信息。报道称，澳大利亚外交部证实，曾任澳总理的陆克文已删除社交平台x上将特朗普称为“破坏者”和“西方的叛徒”的信息。陆克文删除了他之前将特朗普称为“破坏者”和“西方的叛徒”的帖子（美联社资料图片）一位澳大利亚外交部官员7日在议会听证会上说，陆克文删除这些推文是为了“消除这些言论被误读的可能性”。这名官员补充说：“陆克文大使期待与特朗普总统及其团队合作，继续加强美澳同盟。”（编译/林晓轩）延伸阅读欧洲“小可爱们”真慌了：冯德莱恩，你行吗？当地时间6日，欧盟委员会主席冯德莱恩祝贺特朗普胜选，大赞美欧亲密关系。冯德莱恩在社交媒体x平台写道：“我热烈祝贺特朗普。盟友一词不足以形容欧盟与美国的关系。我们是真正伙伴关系，这将使我们总计达8亿公民团结在一起。因此，让我们共同努力，制定一个能够持续为他们提供帮助的、强有力的跨大西洋议程。”然而，冯德莱恩送上“热烈庆祝”的同时，美国欧洲盟友的忐忑已经无法掩饰。香港《南华早报》援引消息称，6日，欧盟27个成员国大使紧急展开会议，讨论欧盟在特朗普重返白宫之后的应对策略，现场“就像葬礼一样严肃”。据透露，各国代表针对冯德莱恩提出多项质疑：既担心她轻率地做出过度承诺；又担心她无法与特朗普关系融洽。冯德莱恩发文大谈美欧关系重要性（推文截图）报道称，据在场的几名人士透露，虽然大家对大选结果并不意外，但会议氛围颇为紧张。“我没有感觉到有任何‘宿醉’的气氛，显然各成员国都做好了充分准备这毫不意外，”一名欧盟外交官表示。另一名人士也说，现场气氛严肃得“就像一场葬礼”，但大家感到的更多是沮丧而不是震惊。多名消息人士表示，讨论过程中，成员国警告欧盟委员会，不要在没有事先征求他们意见的情况下向特朗普团队做出任何承诺。其中有人坦承，此处所指为冯德莱恩，大家担心她会在与特朗普团队交谈时做出过度承诺，“就像她在与拜登政府打交道时偶尔发生的那样”。当地时间7日，欧盟27国将在布达佩斯举行会议，进一步讨论相关计划。报道提及，欧盟已经有一种预期，即美国大选结果可能导致欧洲力量平衡的转变。因此，令欧盟官员们担忧的是，他们拿不准特朗普愿意与欧洲的哪些人打交道。首先排除冯德莱恩。冯德莱恩被认为是一名著名的“对华鹰派”，过去四年与拜登团队建立了密切的关系，但多个消息来源均质疑她能否会与特朗普关系融洽。其中一名外交官表示：“我记得特朗普上次和德国女领导人打交道的结果，并不太好。”他指的是特朗普和德国前总理默克尔的紧张关系。同时，欧盟传统超级大国法国和德国的政府双双式微。今年夏天，法国总统马克龙领导的政党在议会选举中惨败。6日，朔尔茨领导的执政联盟宣告解体，预计于明年提前大选。马克龙和朔尔茨在发文祝贺特朗普庆祝的同时，并未掩饰自己的担心，并且均强调了团结的重要性。冯德莱恩、马克龙和朔尔茨的出局，可能导致越来越多的欧盟右翼领导人站出来发挥作用，其中包括意大利总理梅洛尼和匈牙利总理欧尔班，因为他们在政治上与特朗普更加一致。朔尔茨6日解职财长林德纳，执政联盟宣告解体《南华早报》称，欧盟当前正计划与特朗普过渡团队进行谈判，试图避免特朗普胜选后对欧洲可能造成的重大经济和政治冲击。欧盟方面的首要愿望是保持水龙头畅通，让美国资金继续流向乌克兰，并避免对欧洲商品征收高额关税。然而，他们要为此付出代价。据知情人士透露，特朗普已经告知欧盟自己期待的报酬：欧盟需与他统一战线，对华强硬。但许多人担心，对华强硬可能只是特朗普愿望清单上的其中一个项目而已。6日会议上，包括爱尔兰在内的多个成员国还担心，特朗普根本不想要什么“跨大西洋精神”，因此不管欧盟提供什么，他都不太可能被打动。特朗普在第一任期时毫不掩饰自己对于欧盟的“蔑视”，不仅开启美欧间贸易争端，还威胁撤回对欧洲的“安全保护伞”。早在美国大选结果未定时，欧盟就已忧心忡忡。据媒体当时报道，冯德莱恩的高级助手们被曝正忙于制定应对策略，即若特朗普重返白宫并发动全面贸易战，欧盟将如何反击。“听我说，欧盟小可爱们，你们必须付出巨大代价。”就在不久前，特朗普在竞选活动上的一番喊话，再次让欧盟各国警铃大作，回想起特朗普政府时期“不分亲疏”的贸易保护主义政策。与此同时，欧盟在对中国电动汽车征收最高达45.3%的所谓“最终反补贴税”后发现，这不足以阻止中国汽车的崛起。一名不愿透露姓名的中国商界人士透露：“现阶段，淡化和控制贸易争端符合中国和欧洲的利益。但今后，来自中方的反制措施预计还会加强。”politico eu日前称，欧盟经济正陷入困境、停滞不前，现在最不需要的就是与其两个最大贸易伙伴陷入争斗。现在，一个难题摆在欧盟面前：若对华“冷贸易战”的同时，陷入对美“热贸易战”，欧盟吃得消吗？